TAPI / CTI

Mit einem CTI Client können Sie Ihr Telefon bequem vom eigenen Rechner aus bedienen. Der Computer ist damit – einfach ausgedrückt – für den Verbindungsaufbau sowie für die Beendigung der Verbindung verantwortlich und übernimmt die Rolle des festen Telefons. Im Alltag kann eine solche CTI Anwendung viele Vorteile mit sich bringen. Mitarbeiter sind dadurch in der Lage eingehende oder ausgehende Telefonate direkt mit einem Verwaltungstool für Kontakte (z.B. Outlook) oder einem CRM-System abzuarbeiten und zu verwalten.

Ein klassisches Beispiel für CTI: Ein bekannter Kunde ruft im Unternehmen einen Vertriebsmitarbeiter an. Das CRM-System oder das Softphone des Mitarbeiters zeigt sofort an, um welchen Kunden es sich handelt, so dass dieser den Anruft direkt zuordnen und effizient bearbeiten kann. Das CRM speichert außerdem die Informationen, welcher Kunde wann angerufen hat, so dass diese Daten nicht mehr manuell eingearbeitet werden müssen. Ein CTI kann somit helfen, die geschäftlichen Abläufe deutlich zu optimieren.